禾伸堂的實用證明

禾伸堂(Holy Stone)是專業的電子零件通路，是高技術及高附加價值Design-in型IC等主動元件的代理商， 也是被動零件主要的供應商，自製生產積層陶瓷電容，創立HEC自有品牌，深獲客戶的信賴。是台灣唯一涵蓋主、 被動雙通路並擁有製造工廠的多元化公司，有「最有價值的電子元件供應商」的美譽。禾伸堂於2000年正式上櫃時， 曾創下 999純金般的股價，點亮台灣電子產業的新記錄，歷年來，不論在營收、獲利屢創新高。 目前，禾伸堂更積極的延伸中國大陸、北美與歐洲市場，不斷地創造價值，開創禾伸堂的競爭優勢。
由總管理中心張曉娟處長，實際導入與使用的經驗中， 來印證運籌網通如何作到群聚台灣重量級電子大廠在共通的平台上， 運籌帷幄其供應鏈的商機。

專屬資料庫、資金無虞
對於平台的選擇與使用，一開始我們即深入問題的核心， 詢問張處長對於一般客戶對於使用平台裹足不前的最大考量，就是資安的疑慮。 張處長表示，禾伸堂觀察運籌網通GLORY平台的應用有近三年的時間，才決定使用， 最主要的原因是看到同為台灣電子業的指標性大公司，如技嘉科技、矽創、茂迪、 億光、台灣晶技等知名科技業者，也都是GLORY平台的使用者；另一方面， GLORY平台是採取切割專屬資料庫的型式，來提供客戶運營，與其他業者是用帳號進入， 共用資料庫的型式不同。而且在備援上也是依客戶個別備份。有了這麼完善的規畫， 大大地為企業節省了相當高額建置平台的支出。在國際間，使用共通的平台己是行之有年的趨勢， 對台灣而言，因為有這些大廠的使用，才剛剛在發酵。高科技產業的資訊化程度， 早已擺脫”電話連絡－傳真－電話確認”的人工作業，在彈指間已掌握全球。

定期月會、雙向交流
最被張處長所認可的是運籌網通每個月都有安排定期的會議， 除了就平台或系統使用上的問題作雙向的溝通與討論外， 運籌網通也會分享輔導產業客戶的心得或是提供產業界的相關訊息。 這即是運籌網通的理念，即時掌握上下游協力廠商的運籌資訊， 將協力廠商的資源運用達到最佳化狀態，精準地掌握每一筆商機。 藉由這樣的交流，不但可以讓客戶內部的運籌平台運作更順暢， 同時也在應用效能上得到超過預期的功能，這是原先只單純的使用平台， 卻能在導入後所得到在知識層面的加值。張處長十分肯定此月會的價值。

客服與技術能力的加分
客戶的增加使得運籌網通的服務負荷加重，為了增進服務的效率與品質， 運籌網通除了擴充人力因應外，也在組織上作了更好的調整， 一方面是將客服和系統部門合併一起，讓已經上線的客戶所提出的問題， 可以在最短的時間內，得到滿意的答案或正確的回應； 另一方面是將業務與PM整合成業務發展部，讓產品的規畫與推展可以更貼近客戶的需求。
張處長表示，在導入初期的前三個月，的確在回應的速度上稍嫌不足， 但是經過一段時間的磨合，很快地就上線順手了，現在對於客服的評價是十分的滿意。

標準化流程的引導
運籌網通的產品，符合標準化的作業流程，以功能面來說， 約有80%以上可以支援客戶的需求，因為在運籌與物流這一段， 與國際貿易的流程有密不可分的關係，也都有必要的管理環節和確認點， 所以少部分的20%，能以可變通而有效的方式來協助客戶解決。對資料接收端的客戶而言， 只要是使用運籌網通的廠商所發出的訊息，所收到的格式也都是標準化的，只是其中的資料各家不同而已。
「雖是標準化的程式，但使用起來卻像是為我們量身訂作的。」張處長表示， 尤其是報單核銷的功能，對於作業的節省有很大的效果。

群聚效應深化服務
有了這些電子業大廠的加持，從2004年迄今已達700餘家LSP及貨主上線， 並有超過1,000個功能模組滿足各種運籌模式，以及5,000億貨物在平台上快速達交， 涵蓋了各產業排名前茅的知名業者，包含空運承攬、物流中心、保稅卡車、IC設計、 記憶體、面板光電、IC通路、主機板等領域，總計有超過3萬家的全球客戶在使用這個平台。
這些客戶彼此之間也有是互為客戶關係的，也有是上下游供貨商關係的， 1對多、多對1、多對多等模式隨時都在這個平台上上演。 運籌網通也將繼續將現有的服務與產品深化，提供客戶更便利的需求。

以禾伸堂為例，除了目前使用GLORY平台和Inbound、Outbound、E-Billing系統外， 也將進一步考量使用e-HUB，同時隨著大陸的佈局與供應鏈網絡的擴展，和運籌網通的連結也將更為緊密。