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禾伸堂的實用證明

電子零件通路的成功案例
禾伸堂(Holy Stone)是專業的電子零件通路,是高技術及高附加價值Design-in型IC等主動元件的代理商,也是被動零件主要的供應商,自製生產積層陶瓷電容,創立HEC自有品牌,深獲客戶的信賴。實際導入與使用的經驗中,印證運籌網通如何作到群聚台灣重量級電子大廠在共通的平台上,運籌帷幄其供應鏈的商機。

禾伸堂(Holy Stone)是專業的電子零件通路,是高技術及高附加價值Design-in型IC等主動元件的代理商,也是被動零件主要的供應商,自製生產積層陶瓷電容,創立HEC自有品牌,深獲客戶的信賴。是台灣唯一涵蓋主、被動雙通路並擁有製造工廠的多元化公司,有「最有價值的電子元件供應商」的美譽。禾伸堂於2000年正式上櫃時,曾創下 999純金般的股價,點亮台灣電子產業的新記錄,歷年來,不論在營收、獲利屢創新高。目前,禾伸堂更積極的延伸中國大陸、北美與歐洲市場,不斷地創造價值,開創禾伸堂的競爭優勢。 


由總管理中心張曉娟經理,實際導入與使用的經驗中,來印證運籌網通如何作到群聚台灣重量級電子大廠在共通的平台上,運籌帷幄其供應鏈的商機。

提供優質電子元件,提昇汽車電子數位化。

專屬資料庫、資金無虞

對於平台的選擇與使用,一開始我們即深入問題的核心,詢問張經理對於一般客戶對於使用平台裹足不前的最大考量,就是資安的疑慮。張經理表示,禾伸堂觀察運籌網通GLORY平台的應用有近三年的時間,才決定使用,最主要的原因是看到同為台灣電子業的指標性大公司,如技嘉科技、矽創、茂迪、億光、台灣晶技等知名科技業者,也都是GLORY平台的使用者;另一方面,GLORY平台是採取切割專屬資料庫的型式,來提供客戶運營,與其他業者是用帳號進入,共用資料庫的型式不同。而且在備援上也是依客戶個別備份。有了這麼完善的規畫,大大地為企業節省了相當高額建置平台的支出。在國際間,使用共通的平台己是行之有年的趨勢,對台灣而言,因為有這些大廠的使用,才剛剛在發酵。高科技產業的資訊化程度,早已擺脫”電話連絡-傳真-電話確認”的人工作業,在彈指間已掌握全球。

 

定期月會、雙向交流

最被張經理所認可的是運籌網通每個月都有安排定期的會議,除了就平台或系統使用上的問題作雙向的溝通與討論外,運籌網通也會分享輔導產業客戶的心得或是提供產業界的相關訊息。這即是運籌網通的理念,即時掌握上下游協力廠商的運籌資訊,將協力廠商的資源運用達到最佳化狀態,精準地掌握每一筆商機。藉由這樣的交流,不但可以讓客戶內部的運籌平台運作更順暢,同時也在應用效能上得到超過預期的功能,這是原先只單純的使用平台,卻能在導入後所得到在知識層面的加值。張經理十分肯定此月會的價值。

 

客服與技術能力的加分

客戶的增加使得運籌網通的服務負荷加重,為了增進服務的效率與品質,運籌網通除了擴充人力因應外,也在組織上作了更好的調整,一方面是將客服和系統部門合併一起,讓已經上線的客戶所提出的問題,可以在最短的時間內,得到滿意的答案或正確的回應;另一方面是將業務與PM整合成業務發展部,讓產品的規畫與推展可以更貼近客戶的需求。 
張經理表示,在導入初期的前三個月,的確在回應的速度上稍嫌不足,但是經過一段時間的磨合,很快地就上線順手了,現在對於客服的評價是十分的滿意。

 

標準化流程的引導

運籌網通的產品,符合標準化的作業流程,以功能面來說,約有80%以上可以支援客戶的需求,因為在運籌與物流這一段,與國際貿易的流程有密不可分的關係,也都有必要的管理環節和確認點,所以少部分的20%,能以可變通而有效的方式來協助客戶解決。對資料接收端的客戶而言,只要是使用運籌網通的廠商所發出的訊息,所收到的格式也都是標準化的,只是其中的資料各家不同而已。 
「雖是標準化的程式,但使用起來卻像是為我們量身訂作的。」張經理表示,尤其是報單核銷的功能,對於作業的節省有很大的效果。

 

群聚效應深化服務

有了這些電子業大廠的加持,從2004年迄今已達700餘家LSP及貨主上線,並有超過1,000個功能模組滿足各種運籌模式,以及5,000億貨物在平台上快速達交,涵蓋了各產業排名前茅的知名業者,包含空運承攬、物流中心、保稅卡車、IC設計、記憶體、面板光電、IC通路、主機板等領域,總計有超過3萬家的全球客戶在使用這個平台。 
這些客戶彼此之間也有是互為客戶關係的,也有是上下游供貨商關係的,1對多、多對1、多對多等模式隨時都在這個平台上上演。運籌網通也將繼續將現有的服務與產品深化,提供客戶更便利的需求。 
 

以禾伸堂為例,除了目前使用GLORY平台和Inbound、Outbound、E-Billing系統外,也將進一步考量使用e-HUB,同時隨著大陸的佈局與供應鏈網絡的擴展,和運籌網通的連結也將更為緊密。 

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運籌部門在使用GLORY之後,人力從原本的5人降為2人,各部門可以依權限將有關的數據和報表下載作進一步的分析,同仁也不再為了彙總各式各樣的報表而疲於奔命,工作時間節省了、工作內容提升了、工作效能強化了。 總管理中心張曉娟經理